Die korrekte Übermittlung von Sprache ist eine der Grundlagen der Geschäftskommunikation. An dieser Tatsache ändert auch die weltweite Umstellung der Telefonie auf Voice over IP (VoIP) nichts. Die Sprachinformationen müssen auch in einem IP-Netz unverzerrt und unverfälscht beim Empfänger ankommen. Somit steht die Sprachqualität im Vordergrund und erfordert technische Maßnahmen zum Erhalt der qualitativen Sprachgüte auf der gesamten Übermittlungsstrecke zwischen dem Anrufer und dem angerufenen Telefondienstteilnehmer. Die in der Vergangenheit in den Telefonnetzen genutzten Verfahren (MOS und E-Model) zur Beurteilung der Sprachgüte, reichen durch die Umstellung auf die VoIP-Technologie nicht mehr aus. Erst eine Messung nach dem so genannten PESQ-Verfahren ergänzt die Messmethoden um weitere wichtige Qualitätsaspekte und gibt eindeutige Hinweise für eine Ursachenanalyse, wenn die VoIP-Verbindungen qualitative Mängel aufweisen.